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服務(wù)保障
Service Guarantee
一、售前服務(wù)
1、實(shí)地勘察，免費(fèi)提供專業(yè)平面布置設(shè)計(jì)、三維空間模擬設(shè)計(jì)、工程配套設(shè)計(jì)及非標(biāo)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，提供最適宜的質(zhì)量價(jià)格比。
2、免費(fèi)解答客戶咨詢家具技術(shù)知識(shí)，購買事項(xiàng)及家具保養(yǎng)知識(shí)。
二、售中服務(wù)
1、產(chǎn)品生產(chǎn)
1)公司嚴(yán)格按合同要求、嚴(yán)格按照ISO9001的《質(zhì)量體系設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》，建立內(nèi)部質(zhì)量的審核、控制與保證體系進(jìn)行設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、安裝全過程質(zhì)量體系的管理模式。
2)嚴(yán)格對(duì)主要材料供應(yīng)商和零配件供應(yīng)商的專業(yè)化程度和市場贊譽(yù)度、資信度進(jìn)行全方位評(píng)估，要求代應(yīng)商提供設(shè)備使用說明書及相關(guān)資料。
3)整套加工機(jī)械和專門訓(xùn)練的操作技師，創(chuàng)造星火優(yōu)良品質(zhì)。
4)針對(duì)各種工程項(xiàng)目，由主管生產(chǎn)副總經(jīng)理協(xié)同模壓、焊接、注塑、等車間負(fù)責(zé)人成立專項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)小組，定員定崗，責(zé)任到人，使工程項(xiàng)目在技術(shù)上、進(jìn)度上、質(zhì)量上得到有力保證。
2、包裝運(yùn)輸
（1）、提供完備的技術(shù)資料，裝箱單和合格證。
（2）、標(biāo)注注冊(cè)商標(biāo)、產(chǎn)品名稱、檢驗(yàn)合格證、出廠日期、型號(hào)、生產(chǎn)廠名稱。
（3）、分類包裝并加以襯墊，以免碰撞，外包裝采用優(yōu)質(zhì)紙箱板包裝。
（4）、經(jīng)包裝好的產(chǎn)品能適應(yīng)任何交通工具的正常運(yùn)輸，運(yùn)輸時(shí)盡量避免損傷和雨淋。
3、安裝
公司在安裝上承諾做到下面幾點(diǎn)：
（1）、產(chǎn)品全天候組裝，快捷送貨，專業(yè)人員到客戶現(xiàn)場安裝調(diào)整產(chǎn)品，確保工期。
（2）整套設(shè)備設(shè)計(jì)科學(xué)、美觀、實(shí)用。
三、質(zhì)保期及售后服務(wù)
1、質(zhì)量保證：
①免費(fèi)質(zhì)保期：驗(yàn)收完成移交物業(yè)之日起叁年，終身維護(hù)。質(zhì)保期限內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，由我方無條件包換、包退，零部件在質(zhì)保期內(nèi)正常使用損壞的無條件更換并承擔(dān)修理調(diào)換的全部費(fèi)用，嚴(yán)格按照“國家三包規(guī)定”執(zhí)行“三包”條款；
② 保證提供的貨物時(shí)全新的，并且符合國家有關(guān)檢測標(biāo)準(zhǔn)以及該產(chǎn)品的出廠標(biāo)準(zhǔn)。
③ 保證嚴(yán)格按照招標(biāo)文件要求提供符合國家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品
2、售后服務(wù)、應(yīng)急故障維修處理電話：
地址：合肥市新站區(qū)工業(yè)園A區(qū) 0551-64281318 （8:00-17:50）
產(chǎn)品一旦出現(xiàn)故障，我方在半小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，技術(shù)人員12小時(shí)內(nèi)到達(dá)，一般故障1小時(shí)內(nèi)修復(fù)，特殊故障當(dāng)天解決，保證用戶正常使用。
3、其他服務(wù)計(jì)劃
① 為所有客戶建立專項(xiàng)檔案，執(zhí)行質(zhì)量跟蹤服務(wù)，且長期提供技術(shù)支持。
②提供有關(guān)項(xiàng)目最新的技術(shù)信息咨詢及相關(guān)配套產(chǎn)品的更新?lián)Q代。
③我公司備有充足的備件、配件，及時(shí)向用戶提供技術(shù)服務(wù)和備件服務(wù)。
4、 保修期滿后的服務(wù)方案
質(zhì)保期結(jié)束后維修費(fèi)用及升級(jí)、更換配件只收取材料費(fèi)市場價(jià)的90%。保修期滿后，我方將一如既往的提供完善的維修報(bào)務(wù)，當(dāng)需方的貨物出現(xiàn)故障，我公司在接到維修電話后12小時(shí)內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場，保證用戶正常使用。
a)公司每年進(jìn)行四次跟蹤走訪，征求用戶意見和建議。
b)換取零件只收取成本費(fèi)，不收取技術(shù)維修費(fèi)，可以修好后再付款。
c)免人工費(fèi)對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)
d）定期提供相關(guān)咨詢等服務(wù)。可根據(jù)客戶要求，提供家具清潔、翻新及搬遷拆裝等服務(wù)。
我們的目標(biāo)是發(fā)展永恒的客戶，用完美與和諧為客戶創(chuàng)造價(jià)值，客戶的每個(gè)電話都有熱情的回復(fù)，每個(gè)詢問都有詳細(xì)的回答，每個(gè)要求都有愉悅的結(jié)果。